Política de Trocas e Devoluções

Na Stock do Brasil, nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer um atendimento rápido e eficaz. Confira abaixo as condições para solicitar uma troca ou devolução:

Condições para Troca e Devolução

Você tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução de um produto por:

• Defeito de fabricação.
• Arrependimento da compra.
• Quebra, amassado, riscado ou problemas semelhantes.

O prazo começa a contar a partir do dia da entrega.

Como Solicitar

Se você está dentro do prazo, entre em contato pelos canais abaixo para iniciar o processo:

• Telefone: +55 11 98916-1358
• WhatsApp: Clique aqui para falar conosco no WhatsApp
• E-mail: lojastock@webbar.com.br

Importante: Não aceitaremos solicitações de troca ou devolução de produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem os itens/acessórios que vieram com o produto.

Quando Recusar o Produto

Caso note algum dos problemas abaixo, recuse a entrega e anote o motivo da recusa no verso da sua Nota Fiscal (DANFE):

• Embalagem aberta ou danificada (amassada, molhada, ou com sinais de transporte inadequado).
• Produto quebrado, amassado, riscado ou com problemas semelhantes.
• Produto diferente do que foi comprado.
• Faltando peças ou acessórios.

Se detectar esses problemas após o recebimento, você tem 7 dias úteis para entrar em contato conosco.

Como Devolver

Para devolver o produto, siga as instruções abaixo:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar.
• Sem sinais de uso e com o lacre original intacto.
• Acompanhado da Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo).
• Incluindo todas as peças/acessórios que acompanham o produto.

Devolução por Postagem

A devolução é realizada por postagem na transportadora, com as seguintes regras:

• Peso máximo de 30 kg (produto + embalagem).
• Dimensões máximas de 105 cm para altura, largura e comprimento.
• A soma das dimensões não pode ultrapassar 200 cm.

Enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail. Embale o produto conforme as orientações e leve-o à agência mais próxima.

Prazo para Conclusão

Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, teremos até 30 dias corridos para analisar e verificar se a solicitação está dentro da nossa política.

Devolução do Valor Pago

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será feito em uma única vez, mesmo que o pagamento tenha sido parcelado. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
• Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito na sua conta Mercado Pago. Você pode usar o saldo ou transferi-lo para outra conta bancária sem custos adicionais.

Para mais informações, entre em contato conosco:

• Telefone: +55 11 98916-1358
• WhatsApp: Clique aqui para falar conosco no WhatsApp
• E-mail: lojastock@webbar.com.br